FAQs

• Pourquoi Edendiam est moins chère qu’une bijouterie traditionnelle ?
• Comment se passe la livraison ?
• Que faire si l’article ne me convient pas ?
• A quoi me sert ma facture ?
• Comment retourner un article ?

POURQUOI EDENDIAM EST MOINS CHÈRE QU’UNE BIJOUTERIE TRADITIONNELLE ?

Vous vous demandez pourquoi Edendiam est moins chère que les autres bijouteries ?

La réponse tient en 3 points:

• Tout d’abord, contrairement aux bijouteries classiques qui se fournissent en pierres précieuses chez des courtiers indépendants appelés "brokers" nous disposons dans notre effectif d’un diamantaire présent sur les différentes bourses du diamant. Celui ci s’approvisionne directement dans les bourses et par conséquent élimine plusieurs intermédiaires de la chaine du diamant.
• De plus, nous fabriquons et sertissons entièrement nos bijoux dans nos ateliers, ce qui nous procure non seulement une assurance quand à la qualité des produits mais aussi un coût de revient moins élevé que celui de nos concurrents, obligés de sous-traiter pour la fabrication de leurs bijoux.
• Cette différence de prix provient aussi du fait que nous n’avons pas les mêmes charges que nos confrères bijoutiers. Il est vrai qu’avoir une bijouterie en ligne se révèle économique sur de nombreux frais tel que les droits au bail et loyer souvent couteux.

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?

Vos bijoux seront envoyés par transporteur, avec une option de traçabilité qui vous permettra à tout moment de connaître la position géographique de votre colis. Les bijoux sont assurés par nos soins lors de l’envoi et seront livrés à l’adresse indiquée lors de votre commande sur le site. Dans le cas d’un envoi à l’étranger, des taxes peuvent être facturées à la réception du colis. Renseignez-vous auprès de vos autorités douanières locales pour connaître les taxes éventuelles d’importation restant à votre charge.

QUE FAIRE SI L’ARTICLE NE ME CONVIENT PAS ?

Chez Edendiam, nous pensons qu’il est nécessaire que vous soyez satisfait de votre achat, c’est pour cela que tous les bijoux en vente sur notre site font l’objet d’une garantie «Satisfait ou remboursé » de 30 jours. Les 3 solutions qui s’offrent à vous :

1. Le remboursement : Edendiam s’engage à vous rembourser la totalité du montant de votre achat sous 10 jours (frais d’envoi à votre charge) par virement bancaire ou Paypal (pour les achats Paypal).
2. L’échange : L’échange peut être une autre alternative envisageable après le retour d’un article. En effet, il est possible d’échanger le produit disconvenant par un autre bijou disponible sur le site d’un montant inférieur ou égal (la différence n’est pas remboursée en cas d’échange avec un article d’un montant inférieur).
3. L’avoir : Toutefois, si aucun des produits présents sur le site ne vous convenaient, nous pourrions bloquer le montant sous forme d’avoir, et vous pourrez ainsi l’utiliser dans un futur proche, sur des nouveautés par exemple.

A QUOI ME SERT MA FACTURE ?

Lors de votre commande, une confirmation d’achat vous sera envoyée par mail, accompagnée de votre facture. Edendiam vous conseille de garder votre facture pour un éventuel usage auprès de vos assurances.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Emballez-le et adressez-le à l’adresse suivante:

Edendiam
The Diamond Plazza,
Hoveniersstraat 55,
2018 ANTWERP-BELGIUM

Le bijou doit être expédié dans son emballage d’origine, sans avoir été endommagé, accompagné des certificats et facture, et en mentionnant le motif du renvoi et la démarche à suivre. Edendiam vous conseille de renvoyer l’article en valeur déclarée afin d’être assuré en cas de perte du colis.